上杭公安：“一站通办” 让服务跑出加速度

“我原本是来处理交通违章的，看到办事大厅还有身份证办理窗口，就顺道把身份证也换了，确实很方便。”感受到“一站通办”的便利，办事群众李先生激动地说。

7月7日，龙岩市上杭县政务服务中心公安“一站式”办事大厅正式揭牌启用。运行3个多月以来，上杭县公安局针对群众办事的难点、堵点，积极创新服务方式和载体，将户籍、出入境、行政审批、交管等警种部门业务统一整合，解决群众办事“多头跑、来回跑、重复跑”的难题，使公安政务服务更便捷、更高效。

整合警务资源  实现群众“就近办”

近年来，上杭县公安局不断缩短服务半径，打破警种壁垒，整合警务资源，让群众享受到服务改革带来的便利，在县城主城区，成立公安政务服务“一站式”办事大厅；在古田、旧县等相对偏远的乡镇，成立派出所“一站式”综合服务窗口，全面推动公安政务服务向群众家门口延伸。

“您好，现在办理驾驶证更换业务不需要再跑到交警大队，在我们一站式综合服务大厅就可以办理。”在服务窗口前，户籍民警兰利群耐心地为前来办理业务的群众答疑解惑。

为了满足群众多元化的办事需求，上杭县公安局不断优化警力资源配置，选取一批户籍、出入境、行政审批、交管业务窗口民警，在公安“一站式”办事大厅实体化办公服务，民警兰利群便是其中之一。 目前，“一站式”办事大厅已经实现200余项业务一窗通办。

提升服务质效  实现群众“便捷办”

“现在换驾驶证不用在医院和办事机构来回跑了！”10月7日，张先生来到一站式服务窗口自助换领驾驶证，仅用时不到8分钟，便完成了换证。在“一站式”大厅，这台可实现体检、照相、缴费“三位一体”的智能照相体检机，总是能够吸引不少群众的好奇和驻足。

“服务大厅的自助服务专区，配置了身份证自助拍照受理机、e龙岩自助服务一体机、出入境自助填表机、智能签注机、驾驶证换证智能照相体检机、驾驶证制证机等自助办证设备，可以为群众提供高效快捷的办事服务。”办事大厅民警介绍。

自“一站通办”推行以来，上杭县公安局将高频事项纳入首批“一窗通办”实施清单，配置一机多能的硬件设施，整合办事大厅人像采集设备，实现“一套设备、一次采集、全警种共享”，已为2000余名群众提供了“自助办”“掌上办”“一窗通办”便捷服务，为群众节约了大量时间成本，广受群众好评。

完善服务举措  实现群众“舒心办”

“我是第一次办理，该提交什么资料呢？”9月15日下午，某银行工作人员带着材料赶到办事大厅，想要尽快办理“金融机构营业场所和金库安全防范设施建设方案审批”业务。民警了解情况后，当即为他审核了纸质材料，并告知所需的材料清单和办理流程。由于即将周末，办事民警还主动添加了该群众的微信，积极沟通，进行业务答疑和材料预检，及时为其办好相关证件。“太方便了，线上沟通办事效率真高，你们的服务太好了！”证件办好后，该群众特意送来锦旗，向民警表示感谢。

“群众需求在哪里，我们的工作重点就在哪里。我们合理设置了咨询导办台、等候区、照相区、自助办理区、公共填表区等区域，编制了标准化的办事指南、受理审查要点、申请样表和常见问题答疑清单，为办事企业、群众营造规范、整洁、舒心的办事环境，持续用情用心用力解决群众的‘急难愁盼’问题。”办事大厅负责同志表示。

据了解，自“一站式”办事大厅运行以来，已累计为群众办理公安业务近6000余笔。一个布局科学、智能高效、服务周全、温馨舒适的“一站式”服务大厅，逐步得到群众的广泛认可和高度评价。

来源：龙岩公安

编辑：林加炜、黄伯任

审核：郑   明

审批：林   枫、张   杰

【第 3457 期】

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